Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
En Fiestoka queremos que compres con tranquilidad y que tengas información clara sobre tus derechos y nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se complementa con nuestros Métodos y Costos de Envío.
Los derechos establecidos en esta política se aplican de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o deficiencia que haga procedente la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no corresponde cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor, sin perjuicio de los demás derechos que la legislación vigente establezca para cada caso.
Para facilitar la gestión, recomendamos contar con la boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de Fiestoka.cl respetamos el derecho a retracto establecido por la legislación chilena.
Cuando corresponda, el consumidor podrá comunicar su decisión de retractarse dentro del plazo legal de 10 días contado desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho a retracto. Entre ellas pueden encontrarse ciertos bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y determinados bienes de uso personal, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Cuando una excepción al derecho a retracto resulte aplicable a un producto vendido por Fiestoka, esta condición deberá ser informada al consumidor de manera clara y previa a la compra, de conformidad con la legislación vigente.
Cambios voluntarios
Además de los derechos establecidos por ley, Fiestoka podrá ofrecer cambios voluntarios para determinados productos con el propósito de entregar una mejor experiencia de compra.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
La aceptación de un cambio voluntario estará sujeta a la revisión del estado del producto y a las condiciones comerciales informadas por Fiestoka.
Las condiciones de los cambios voluntarios no limitan ni reemplazan la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Disfraces, accesorios y productos especiales
Antes de comprar disfraces, accesorios u otros productos que dependan de talla o medidas, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, dimensiones, talla y características publicadas en la ficha del producto.
Determinados productos podrán estar sujetos a condiciones especiales respecto de cambios voluntarios o del derecho a retracto cuando exista una excepción permitida por la legislación vigente.
Estas condiciones especiales no eliminan la garantía legal cuando ésta resulte procedente.
Productos personalizados o preparados especialmente
Los productos confeccionados o preparados conforme a especificaciones particulares del cliente podrán encontrarse sujetos a las excepciones al derecho a retracto contempladas por la legislación vigente, cuando corresponda.
Si un producto tiene condiciones especiales de devolución o retracto, procuraremos informarlas claramente antes de finalizar la compra.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Si necesitas solicitar un cambio, ejercer el derecho a retracto cuando corresponda o informar una posible falla de producto, comunícate con Fiestoka indicando los antecedentes de tu compra y el motivo de la solicitud.
Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan comprender el caso y agilizar su gestión, sin que ello implique limitar los derechos que correspondan al consumidor.
Una vez recibidos los antecedentes, nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.
Devolución de dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Fiestoka gestionará el reembolso conforme a la causa de la devolución, el medio de pago utilizado y la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el abono se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de los procesos del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Compras con despacho
Cuando una devolución requiera el traslado de productos, las condiciones y costos asociados dependerán de la causa de la devolución y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Los plazos de preparación, empresas de transporte, cobertura, tarifas y demás condiciones de despacho se encuentran establecidos en nuestra página de Métodos y Costos de Envío.
Compras y retiro en tienda
Las compras realizadas a través de Fiestoka.cl podrán disponer de retiro en tienda cuando esta modalidad se encuentre habilitada para el pedido.
Recomendamos esperar la confirmación de que el pedido se encuentra preparado antes de acudir a retirarlo.
Promociones y productos en oferta
Las promociones y ofertas estarán sujetas a sus condiciones, vigencia y disponibilidad informadas. La adquisición de un producto en promoción u oferta no elimina los derechos legales del consumidor cuando éstos resulten aplicables.
Protección de tus derechos
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar, excluir o hacer renunciar al consumidor a los derechos que le reconoce la legislación chilena.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal imperativa vigente, prevalecerá la legislación aplicable.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantía legal o una compra realizada en Fiestoka, estaremos disponibles para orientarte.
Fiestoka – La Florida
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