Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantía Legal
En Fiestoka queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía se aplican de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor en Chile.
Garantía legal
Si un producto presenta una falla, defecto o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La garantía legal puede ejercerse dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de fiestoka.cl, el derecho a retracto podrá ejercerse cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente. Para solicitarlo, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo legal aplicable.
Cambios voluntarios
Fiestoka podrá aceptar cambios voluntarios de productos siempre que estos se encuentren sin uso, en perfecto estado, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales, y se cumplan las condiciones informadas por la empresa.
Productos personalizados o especiales
Los productos confeccionados, personalizados o preparados especialmente según las especificaciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales y a las excepciones permitidas por la legislación vigente.
Devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando un medio disponible y de acuerdo con las condiciones y plazos aplicables al caso. Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender de la institución financiera o medio de pago utilizado.
Costos de envío
Cuando una devolución corresponda a una falla, defecto o incumplimiento atribuible al producto, se aplicarán las disposiciones de la garantía legal. En otros casos, los costos asociados al envío o devolución se determinarán según las condiciones aplicables a la solicitud.
Contacto para cambios y devoluciones
Para solicitar asistencia, escríbenos a contacto@fiestoka.cl, comunícate al +56 2 2287 1204 o vía WhatsApp al +56 9 5674 5641.
También puedes visitarnos en Fiestoka La Florida, Sánchez Fontecilla N.º 8968, Local 3, Santiago de Chile.
Para conocer todos los detalles, excepciones y procedimientos aplicables, consulta nuestra página completa de Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal disponible en fiestoka.cl.