En Fiestoka queremos que recibas tus compras de forma simple, segura y con toda la información necesaria antes de finalizar tu pedido.

A continuación encontrarás nuestras opciones de despacho, retiro en tienda, tarifas, tiempos de preparación y principales condiciones de entrega.

🚚 1. Preparación y despacho de pedidos

Una vez que tu compra haya sido recibida y el pago se encuentre confirmado, nuestro equipo comenzará la preparación de tu pedido.

El proceso de preparación y embalaje dependerá del horario en que se realice la compra y de la disponibilidad de los productos, con un plazo máximo habitual de hasta 2 días hábiles antes de quedar disponible para retiro o ser entregado a la empresa de transporte.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu envío.

Importante: el tiempo de preparación de Fiestoka es distinto del tiempo de transporte. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el tiempo de traslado podrá variar según el destino, cobertura, rutas y condiciones operativas del servicio de transporte.

Fiestoka continuará siendo tu punto de contacto ante cualquier inconveniente relacionado con tu pedido y te ayudará a gestionar su seguimiento y solución cuando corresponda.

📦 2. Envíos a domicilio

Fiestoka realiza despachos de compras online a través de Starken, según disponibilidad y cobertura de la empresa de transporte.

Al momento de realizar tu compra, es muy importante ingresar correctamente:

• Nombre de quien recibe
• Dirección completa
• Número de casa o departamento
• Comuna y región
• Teléfono de contacto
• Información adicional que facilite la entrega, cuando corresponda

La información proporcionada para realizar el despacho es responsabilidad del cliente.

Una dirección incorrecta, incompleta o sin cobertura puede generar retrasos, devolución del pedido o la necesidad de retirar la encomienda en una sucursal habilitada por la empresa de transporte.

💰 3. Costos de envío por región

Las tarifas base de despacho actualmente establecidas por Fiestoka son:

Región	Tarifa base
Arica y Parinacota	$11.990
Tarapacá	$11.990
Antofagasta	$9.990
Atacama	$7.990
Coquimbo	$6.990
Valparaíso	$6.990
Metropolitana de Santiago	$3.500
O'Higgins	$6.990
Maule	$6.990
Ñuble	$6.990
Biobío	$6.990
La Araucanía	$6.990
Los Ríos	$7.990
Los Lagos	$9.990
Aysén	$10.990
Magallanes y la Antártica Chilena	$11.990

¿Qué incluyen estas tarifas?

Las tarifas indicadas corresponden a una tarifa base para paquetes de hasta 30 × 30 cm y un peso máximo de 1 kg.

Si por el tamaño, peso, volumen o características de los productos el costo real de transporte supera la tarifa base pagada al realizar la compra, Fiestoka podrá solicitar el pago de la diferencia antes de efectuar el despacho.

Ejemplo

Si el cliente pagó una tarifa base de $6.990 y, debido al tamaño o peso del pedido, el costo real del transporte es de $11.990, deberá cancelar la diferencia de $5.000 antes del despacho.

De esta forma podemos ofrecer tarifas simples para pedidos normales sin traspasar automáticamente el costo de los paquetes más grandes a todos nuestros clientes.

🏪 4. Compra online y retiro en tienda

También puedes comprar online y seleccionar retiro en nuestra tienda Fiestoka La Florida, cuando esta alternativa se encuentre disponible durante el proceso de compra.

Tienda Fiestoka La Florida

Sánchez Fontecilla 8968, Local 3
La Florida, Santiago.

El retiro en tienda no tiene costo de despacho.

Te notificaremos cuando tu pedido se encuentre preparado y disponible para retirar.

No debes acudir a retirar tu compra antes de recibir esta confirmación, ya que la disponibilidad mostrada en el sitio web no significa necesariamente que el pedido ya se encuentre preparado para entrega.

⏱️ 5. Plazo para retirar compras en tienda

Una vez que Fiestoka confirme que el pedido se encuentra disponible, tendrás un plazo máximo de 10 días para realizar el retiro.

La confirmación podrá ser enviada a través de los datos de contacto registrados al momento de realizar la compra.

Si necesitas retirar posteriormente o tienes alguna situación especial, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo antes del vencimiento del plazo.

📍 6. Despachos cercanos a nuestra tienda de La Florida

Para compras con despacho dentro de La Florida y en un radio inferior a 2 km de nuestra tienda, se mantienen las siguientes condiciones especiales:

Compras desde $15.000: despacho GRATIS.

Compras inferiores a $15.000: despacho por $2.000.

Estas condiciones están sujetas a que el domicilio se encuentre efectivamente dentro del radio de cobertura indicado y a la disponibilidad del servicio.

🏢 7. Entregas en edificios y condominios

Si el domicilio corresponde a un edificio o condominio, el pedido podrá ser recibido por conserjería, recepción o la persona autorizada para recibir encomiendas, de acuerdo con las normas internas del lugar.

El cliente debe asegurarse de que existan condiciones razonables para que el transportista pueda realizar la entrega o contactar al destinatario.

Recomendamos revisar que el paquete se encuentre correctamente cerrado al momento de recibirlo.

Si observas daños visibles importantes en el embalaje, te recomendamos dejar constancia al momento de la recepción y comunicarte con Fiestoka.

📬 8. ¿Qué ocurre si no pueden entregar mi pedido?

Para realizar correctamente el despacho, es importante que el cliente proporcione una dirección completa y correcta y que existan condiciones razonables para recibir la encomienda.

Si la entrega no puede completarse debido exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible a la recepción, el pedido podrá ser derivado a una sucursal o punto habilitado, o eventualmente devuelto a Fiestoka, según las condiciones aplicables al servicio de transporte.

Si el pedido regresa a Fiestoka por alguna de estas circunstancias y el cliente solicita un nuevo despacho, podrá generarse un nuevo costo de envío. Este costo será informado antes de realizar el nuevo despacho.

Lo anterior no se aplicará cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Fiestoka ni limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Para conocer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal.

🗺️ 9. Direcciones sin cobertura de despacho

La cobertura de transporte puede variar según localidad, comuna, zona rural o dirección específica.

Cuando Starken no disponga de entrega directa al domicilio indicado, el pedido podrá requerir retiro en una sucursal o punto habilitado cercano al destino, de acuerdo con la cobertura disponible.

Si detectamos una situación especial antes de despachar, intentaremos informarte utilizando los datos de contacto registrados en tu compra.

📏 10. Productos voluminosos o pedidos especiales

Algunos productos de Fiestoka pueden tener dimensiones o características que requieren condiciones especiales de transporte.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando un pedido contiene grandes cantidades de productos o artículos cuyo volumen hace que el paquete exceda las dimensiones consideradas en nuestra tarifa base.

En estos casos, nuestro equipo podrá contactarte antes del despacho para informar cualquier diferencia de transporte que corresponda.

Nunca realizaremos un cobro adicional sin informarte previamente.

📦 11. Disponibilidad y stock

Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

Si excepcionalmente se produce una diferencia de inventario después de realizada una compra y uno o más productos no se encuentran disponibles, Fiestoka se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecerle las alternativas que correspondan.

Fiestoka no sustituirá automáticamente un producto comprado por otro diferente sin la aceptación del cliente.

Si el cliente no acepta una alternativa ofrecida, se gestionará la devolución correspondiente al producto no disponible, de acuerdo con el medio de pago utilizado y la legislación aplicable.

💡 12. Recomendaciones antes de finalizar tu compra

Antes de confirmar tu pedido te recomendamos revisar cuidadosamente:

• Productos y cantidades seleccionadas.
• Nombre y teléfono de contacto.
• Dirección completa.
• Número de casa, departamento u oficina.
• Comuna y región.
• Información necesaria para acceder al domicilio.
• Método de entrega seleccionado.

Una revisión de estos datos ayuda a evitar retrasos y problemas durante el despacho.

💬 13. ¿Necesitas ayuda con tu despacho?

Si tienes dudas sobre el costo, cobertura, retiro de una compra o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo.

WhatsApp: +56 9 5674 5641
Teléfono La Florida: +56 2 2287 1204
Correo electrónico: contacto@fiestoka.cl

Tienda Fiestoka La Florida
Sánchez Fontecilla 8968, Local 3
La Florida, Santiago de Chile.

Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor alternativa para recibir tu compra.

Información importante

Los plazos de preparación indicados corresponden al proceso interno de Fiestoka. Los tiempos posteriores de transporte pueden variar dependiendo de la región, localidad, cobertura, contingencias y operación de la empresa encargada del despacho.

Las tarifas y condiciones de despacho pueden ser actualizadas cuando existan cambios relevantes en los costos o condiciones de transporte.

Fiestoka procurará mantener esta información actualizada y disponible para nuestros clientes.